Eine unaufgeforderte Kündigung des EDF-Vertrags löst ein spezifisches Verfahren aus, das durch mehrere aktuelle Texte geregelt ist. Der häufigste Mechanismus bleibt der Identifikationsfehler des Messpunktes (PRM) bei einem von einem Dritten initiierten Anbieterwechsel. Das Verständnis der technischen Kette, die diese Kündigung verursacht, ermöglicht schnelles Handeln und die Wiederherstellung des Vertrags ohne Kosten.
PRM-Fehler und Anbieterwechsel: der technische Mechanismus hinter der Kündigung
Fast alle Kündigungen aufgrund von Fehlern haben ihren Ursprung in einer Verwechslung der Zählernummer. Wenn ein neuer Mieter oder ein Nachbar einen Vertrag bei einem konkurrierenden Anbieter abschließt, übermittelt dieser dem Netzbetreiber (Enedis für Strom) eine PRM- oder PDL-Nummer. Wenn diese Nummer Ihrem Zähler entspricht und nicht der des Antragstellers, ird Ihr EDF-Vertrag automatisch gekündigt ohne Ihre Bestätigung.
Auch interessant : Die Schlüssel Schritte zum Erfolg im Unternehmertum und zur Gründung Ihres eigenen Unternehmens
Der Netzbetreiber überprüft nicht die Identität des tatsächlichen Bewohners der Wohnung. Er bearbeitet die Anfrage auf Grundlage der übermittelten Zählernummer. Diese rein deklarative Funktionsweise macht das System anfällig für Eingabefehler, insbesondere in Mehrfamilienhäusern, in denen die PRMs numerisch aufeinander folgen.
Wenn eine fälschlicherweise gekündigte EDF-Vertrag aus einer solchen Verwechslung resultiert, liegt die Verantwortung beim Anbieter, der die falsche Identifikationsnummer übermittelt hat, nicht bei EDF oder dem Netzbetreiber.
Auch interessant : Was kostet eine Innenarchitektin und wie wählt man sie richtig aus?
Wiederherstellung des Stromvertrags: Fristen und rechtlicher Rahmen
Die Verordnung Nr. 2023-1200 vom 20. Dezember 2023 hat das Recht des Kunden gestärkt, eine wiederherstellung ohne zusätzliche Kosten seiner vorherigen Situation im Falle eines Fehler beim Anbieterwechsel zu verlangen. Dieser Text setzt die europäische Verordnung 2019/943 um und gilt direkt für Fälle von unaufgeforderten Kündigungen.
Konkret muss der historische Anbieter (EDF) in der Lage sein, Ihren Vertrag zu den ursprünglichen Bedingungen wieder zu aktivieren. Wir empfehlen, den Kundenservice von EDF schriftlich (per Brief oder E-Mail) zu kontaktieren und Ihre Kundennummer, die PRM-Nummer auf Ihrem Linky-Zähler oder Ihrer letzten Rechnung sowie das ungefähre Datum der festgestellten Kündigung anzugeben.
Es gibt zwei Situationen, je nachdem, ob die Kündigung zu einem Stromausfall geführt hat oder nicht.
- Wenn der Strom aufrechterhalten wird (häufig der Fall, wenn ein anderer Anbieter fälschlicherweise denselben Zähler versorgt), erfolgt die Wiederherstellung bei EDF in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Meldung.
- Wenn ein physischer Ausfall stattgefunden hat, ist die Wiederherstellung die Intervention von Enedis erforderlich. Der für den Fehler verantwortliche Anbieter muss die Kosten für diese Intervention übernehmen.
- Wenn die Kündigung mehrere Wochen zurückliegt, ist mit einer Rechnungsregularisierung zu rechnen: EDF wird den Verbrauch für den Zeitraum, der nicht durch den Vertrag abgedeckt ist, neu berechnen.
Kündigung nach missbräuchlicher Werbung: das erweiterte Widerrufsrecht
Das Gesetz „Kaufkraft“ vom 16. August 2022 hat die Spielregeln für Verträge, die durch Werbung abgeschlossen wurden, geändert. Die Widerrufsfrist beträgt nun 30 Tage für bestimmte Verträge, die durch telefonische Werbung abgeschlossen wurden, im Vergleich zu 14 Tagen zuvor im allgemeinen Verbrauchsrecht.
Dieser Punkt ändert die Situation radikal, wenn die Kündigung Ihres EDF-Vertrags aus einer missbräuchlichen Werbung resultiert, die zur ungewollten Unterzeichnung eines Vertrags bei einem Konkurrenten geführt hat. Selbst wenn Sie unter Druck eine mündliche Zustimmung gegeben haben, haben Sie einen Monat Zeit, um zurückzutreten.
Das Verfahren ist wie folgt: Senden Sie ein Widerrufsschreiben an den unerwünschten Anbieter (der Name dieses Anbieters steht auf der Kündigungsrechnung, die von EDF gesendet wurde, oder kann beim Kundenservice erfragt werden). Gleichzeitig fordern Sie die Wiederherstellung Ihres EDF-Vertrags an. Beide Schritte können gleichzeitig durchgeführt werden.
Einreichung beim nationalen Energiemediator: wann und wie
Der nationale Energiemediator hat unaufgeforderte Kündigungen als Priorität in seinem Bericht 2024 identifiziert, der am 30. April 2024 veröffentlicht wurde. Der kontinuierliche Anstieg dieser Streitigkeiten seit 2023 bestätigt, dass einvernehmliche Verfahren nicht immer ausreichen.
Wir beobachten, dass die Einreichung beim Mediator nur zulässig ist, nachdem die schriftliche Beschwerde beim betreffenden Anbieter erschöpft wurde, wobei diesem eine Frist von zwei Monaten zur Beantwortung eingeräumt wird. Nach Ablauf dieser Frist ohne zufriedenstellende Antwort erfolgt die Einreichung online auf der Website energie-info.fr.
Der Mediator kann eine Entschädigung empfehlen, die den erlittenen Schaden abdeckt (Kosten für die Wiederherstellung, fälschlicherweise berechneter Mehrverbrauch, immaterieller Schaden im Falle eines Ausfalls). Seine Empfehlungen sind nicht bindend, aber die Anbieter folgen ihnen in der überwiegenden Mehrheit der Fälle, um einen Rechtsstreit zu vermeiden.
- Bewahren Sie alle Kündigungsrechnungen und die E-Mails, die Sie mit EDF und dem Drittanbieter ausgetauscht haben, auf.
- Notieren Sie das genaue Datum, an dem Sie die Kündigung und gegebenenfalls den Ausfall festgestellt haben.
- Fordern Sie schriftlich beim verantwortlichen Anbieter den Namen und die Kontaktdaten des Kunden an, der die fehlerhafte Unterzeichnung ausgelöst hat (diese Information ist notwendig, um den PRM-Fehler nachzuweisen).
Ein letzter technischer Punkt verdient Beachtung: Überprüfen Sie, ob die PRM-Nummer auf Ihrem Linky-Zähler tatsächlich mit der Ihres Vertrags übereinstimmt. In alten Gebäuden sind die elektrischen Schaltkästen manchmal falsch beschriftet, was das Risiko von Verwechslungen bei jedem Mieterwechsel erhöht. Jede Unstimmigkeit sollte im Voraus an Enedis gemeldet werden, um eine fehlerhafte Kündigung Ihres Stromvertrags zu vermeiden.